OCA merupakan singkatan dari (Omni Communication Assistant), yakni produk dari Telkom Indonesia untuk perusahaan dalam menghubungkan berbagai macam saluran komunikasi seperti, WhatsApp, Email, SMS, atau media sosial dalam satu platform. Beberapa perusahaan mengalami tantangan dalam menangani pelanggan dikarenakan kendala komunikasi maka dari itu, OCA hadir menjawab tantangan tersebut. Dengan adanya satu platform yang sudah mencakup semuanya perusahaan dapat merasakan dampak seperti, efisiensi dan konektivitas di semua jaringan. Hadirnya OCA sebagai bagian dari strategi Customer Relationship Management (CRM) yang mana perusahaan dan pelanggan dapat berinteraksi melalui pesan teks, panggilan suara dan panggilan video. Berikut beberapa manfaat dari platform OCA ini:

1. OCA menghadirkan pengalaman yang konsisten sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga.

2. Brand voice  tetap terjaga dengan baik karena semua saluran sudah terintegrasi secara optimal.

3. Memudahkan mengakses seluruh data pelanggan karena tersedia di satu platform.

4. Tersedia evaluasi secara adil dan optimal.

5. Adanya kecepatan layanan.

Selain manfaat yang didapatkan, perusahaan juga akan merasakan keuntungannya, seperti:

1. Dapat dihubungi dari mana saja

Pelanggan bisa menghubungi perusahaan melalui saluran komunikasi yang dipilihnya. Hal ini akan memudahkan pelanggan dan membantu perusahaan dalam menangani keluhan atau permasalahan.

2. Mengurangi waktu menunggu

OCA menghadirkan layanan fitur chatbox sehingga jika pelanggan mengirimkan pesan akan langsung mendapatkan jawaban. Jadi, pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama dalam menerima balasan dari perusahaan.

3. Semakin mengenal pelanggan

Semua data pelanggan sudah tersedia di satu platform sehingga perusahaan bisa dengan mudah mencari dan menganalisis lebih dalam pelanggan.

Platform OCA dapat digunakan oleh perusahaan seperti, UMKM, Startup, Perbankan dan Keuangan, Instansi Pemerintah/Publik, Perusahaan Jasa seperti, logistik, kesehatan dan travel. Khususnya di daerah Pemalang bagi pelaku usaha atau perusahaan dapat memanfaatkan platform OCA untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan meningkatkan kecepatan dalam menangani pesan. Dengan dukungan platform seperti, OCA dan dukungan internet bisnis atau Indibiz dari Telkom pelaku usaha termasuk daerah Pemalang semakin berpeluang dalam transformasi digital. Telkom menyediakan Indibiz yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis pelanggan. Info selengkapnya dapat kunjungi website resmi Telkom Pemalang https://indibizpemalang.com/ atau Instagram Telkom Pemalang @telkompemalang_ juga dapat hubungi langsung melalui WhatsApp 085111362020.

Referensi:

https://mycarrier.telkom.co.id/id/products/omnichannel-communication diakses pada Senin, 13 April 2026

https://mycarrier.telkom.co.id/id/article/oca-omni-communication-assistant-solusi-canggih-meningkatkan-produktivitas-dan-efisiensi-bisnis diakses pada Senin, 13 April 2026

https://www.telkom.co.id/sites/berita/id_ID/news/implementasi-platform-oca-telkom-jadikan-customer-relationship-management-%28crm%29-perusahaan-lebih-optimal-2476 diakses pada Senin, 13 April 2026